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성장하는 B2B 기업을 위한 CRM 트래킷, Trackit - Tracking all customer interactions and keeping in touch
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B2B 기업에서 가장 중요한 것은 고객입니다. 고객 여정을 이해하는 것이 성장하는 지름길입니다. 중요한 만큼 여러 팀이 다양한 도구를 이용해 고객과 소통하고 정보를 수집합니다. 예를 들어 마케팅 팀은 웹폼을 이용해 리드를 확보하고 미팅 스케줄을 조율하기 위해 스케줄러를 사용합니다. 고객 성공팀은 온보딩과 고객 지원을 위해 라이브챗을 이용하며 세일즈 팀에선 고객에게 문서를 전달하기 위해 문서 공유 도구를 사용합니다.
개별팀의 목표는 고객을 다음 단계로 빠르게 이동 시키는 것이며 이전 단계에서 수집한 고객 데이터를 빠르게 확인할 수 있어야합니다. 하지만 다양한 도구의 사용으로인해 고객 데이터는 파편화되고 제대로 활용되지 못하고 있습니다.
트래킷은 잠재 고객 정보를 빠르게 확인하고 다양한 경로에서 수집된 고객 데이터를 한 곳에 통합할 수 있는 장치를 제공합니다. 뿐만 아니라 통합된 데이터를 분석하고 시각화할 수 있는 도구를 제공합니다.
