고객지원 도구 연동
채널톡, 인터컴, 젠데스크와 같은 고객 지원 도구를 통해 유입된 고객 정보를 트래킷에 통합할 수 있습니다.
채널톡 연결하기
채널톡 유료 계정만 웹훅 및 API Key 발급이 가능합니다.
트래킷과 채널톡을 번갈아가며 입력해야 하므로, 각각 별도의 창을 띄워 작업하는 것이 편리합니다.
'설정 > 연동 관리 > 고객 지원 > 채널톡' 페이지에서 '연결' 버튼을 클릭합니다.
웹훅 URL을 복사합니다.
'채널톡 > 채널 설정 > 보안 및 개발 > 웹훅' 페이지로 이동해 'Webhook 만들기' 버튼을 클릭합니다. Webhook 관리창을 다음과 같이 입력합니다. 1) 웹훅 이름을 입력합니다. 2) 트래킷에서 복사한 웹훅 URL을 붙여넣기 합니다. 3) 토큰을 복사해 트래킷 페이지 > '채널톡 연동' 창의 토큰 입력창에 붙여넣기 합니다. 4) 연락처 변경, 삭제, 기타 항목을 모두 선택합니다.
'채널톡 > 채널 설정 > 보안 및 개발 > API' 페이지로 이동해 '새 인증 키 만들기' 버튼을 클릭합니다. 1) API 인증 키 만들기 창에 인증키 이름을 입력합니다. 2) Access Key를 복사해 트래킷 페이지 > 'API Access Key'에 붙여넣기 합니다. 3) Access Secret를 복사해 트래킷 페이지 > 'API Access Secret'에 붙여넣기 합니다.
트래킷에서 채널톡 연동을 마무리합니다. 다음 항목을 확인합니다. 1) 토큰, API Access Key, API Access Secret이 모두 입력되어 있는지 확인합니다. 2) 연동 버튼을 클릭합니다.
인터컴 연결하기
이 기능은 현재 준비 중입니다.
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