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# 고객지원 도구 연동

채널톡, 인터컴, 젠데스크와 같은 고객 지원 도구를 통해 유입된 고객 정보를 트래킷에 통합할 수 있습니다.

## 채널톡 연결하기 <a href="#connect-channeltalk" id="connect-channeltalk"></a>

{% hint style="info" %}
채널톡 유료 계정만 웹훅 및 API Key 발급이 가능합니다.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
트래킷과 채널톡을 번갈아가며 입력해야 하므로, 각각 별도의 창을 띄워 작업하는 것이 편리합니다.
{% endhint %}

1. '설정 > 연동 관리 > 고객 지원 > 채널톡' 페이지에서 '연결' 버튼을 클릭합니다.

<figure><img src="https://2878876032-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRq4fnWeq5IbGJjjg5m62%2Fuploads%2FElBQ1WQkp1KPjmQ8cxGM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6c0e7e36-b8fc-4de4-a1e5-c40a6b2fb2db" alt=""><figcaption><p>채널톡 연동하기</p></figcaption></figure>

2. 웹훅 URL을 복사합니다.

<figure><img src="https://2878876032-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRq4fnWeq5IbGJjjg5m62%2Fuploads%2FR6EZaF5Mdh4q6bcNvsR2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dedcd37e-f137-45b7-a61b-5e4963de42ff" alt=""><figcaption><p>웹훅 주소 복사하기</p></figcaption></figure>

3. '채널톡 > 채널 설정 > 보안 및 개발 > 웹훅' 페이지로 이동해 'Webhook 만들기' 버튼을 클릭합니다.\
   \
   Webhook 관리창을 다음과 같이 입력합니다.\
   \
   1\) 웹훅 이름을 입력합니다.\
   2\) 트래킷에서 복사한 웹훅 URL을 붙여넣기 합니다.\
   3\) 토큰을 복사해 트래킷 페이지 > '채널톡 연동' 창의 토큰 입력창에 붙여넣기 합니다.\
   4\) 연락처 변경, 삭제, 기타 항목을 모두 선택합니다.

<figure><img src="https://2878876032-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRq4fnWeq5IbGJjjg5m62%2Fuploads%2F9NPYIhp1P4Z8wqG0Etfb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aa92671f-d707-4695-8a8f-dac5bf79c3ed" alt=""><figcaption><p>채널톡 웹훅 생성하기</p></figcaption></figure>

4. '채널톡 > 채널 설정 > 보안 및 개발 > API' 페이지로 이동해 '새 인증 키 만들기' 버튼을 클릭합니다.\
   \
   1\) API 인증 키 만들기 창에 인증키 이름을 입력합니다.\
   2\) Access Key를 복사해 트래킷 페이지 > 'API Access Key'에 붙여넣기 합니다.\
   3\) Access Secret를 복사해 트래킷 페이지 >  'API Access Secret'에 붙여넣기 합니다.<br>

<figure><img src="https://2878876032-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRq4fnWeq5IbGJjjg5m62%2Fuploads%2F2WyJGfostNpqSbNfjTow%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8f9df487-80e5-49a1-95a5-a572e60d358f" alt=""><figcaption><p>API 인증 키 만들기</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2878876032-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRq4fnWeq5IbGJjjg5m62%2Fuploads%2F3mzjEB1DZAuZfMxo2r0Y%2Fimage.png?alt=media&amp;token=602519aa-88e5-4ec0-8399-1306f0de99e9" alt=""><figcaption><p>API 인증 키 복사한 후 붙여넣기</p></figcaption></figure>

5. 트래킷에서 채널톡 연동을 마무리합니다.\
   \
   다음 항목을 확인합니다.\
   1\) 토큰, API Access Key, API Access Secret이 모두 입력되어 있는지 확인합니다.\
   2\) 연동 버튼을 클릭합니다.

<figure><img src="https://2878876032-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRq4fnWeq5IbGJjjg5m62%2Fuploads%2F59fmtVwBhzIXJdYtFI4C%2Fimage.png?alt=media&amp;token=80f28542-cc79-45f7-81c0-693f573feeec" alt=""><figcaption><p>채널톡 연동 마무리</p></figcaption></figure>

## 인터컴 연결하기 <a href="#connect-intercom" id="connect-intercom"></a>

이 기능은 현재 준비 중입니다.